问答记录与反馈

适用读者：站长、质量分析和内容运营人员

问答记录保存问题、回答、模型、引用、反馈和必要的检索信息，用于定位失败回答和发现内容缺口。

页面能力

• 按时间、模型、问题和反馈类型筛选。
• 查看总问答数、反馈覆盖率、点踩率和今日新增。
• 打开单条问题、回答和引用详情。
• 查看点踩关联的检索 Trace。
• 删除单条或批量清理记录。

Trace 回溯

回答完成时 Trace 临时保存在内存中；用户点踩时，Trace 会被补写进 ChatLog。未点踩 Trace 会在缓存过期后清理，因此不是所有历史回答都有完整链路。

点踩分析顺序

1. 问题是否清楚。
2. 是否命中了错误意图。
3. 正确文章是否进入候选。
4. Rerank 是否过滤掉正确文章。
5. 上下文正确但模型回答是否偏离。
6. 站内是否本来就没有答案。

数据与隐私

• 问答可能包含访客输入和客户端信息，应按站点隐私政策管理。
• 删除记录不可恢复。
• 导出、截图或提交 Issue 前应脱敏。
• 运营智能体会读取近期问答日志，垃圾数据会影响分析结果。

运营闭环

点踩不一定代表模型差：它也可能说明文章过期、内容缺失、标题难检索或意图规则错误。将问题分类后，分别进入检索调优、Prompt 调整或内容生产流程。